POLÍTICA DE GARANTÍA

ZONAS SMART S.A.S. — NIT 902.053.042-9

BORRADOR — REVISIÓN LEGAL PENDIENTE. Este documento es un borrador inicial preparado con base en la legislación colombiana vigente. Antes de publicarlo en el sitio web debe ser revisado por un abogado de su confianza para garantizar adecuación a la operación específica de Zonas Smart S.A.S. y cumplimiento integral con la normativa aplicable.

1. Marco Legal

La presente Política se rige por:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, artículos 7 al 13.

• Decreto 735 de 2013 y normas concordantes.

• Conceptos y resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

2. Garantía Legal

Conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos comercializados por Zonas Smart cuentan con garantía legal mínima de doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto al Cliente.

Esta garantía cubre la idoneidad, calidad, seguridad y buen estado de funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.

3. Alcance de la Garantía

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.

• Fallas en el funcionamiento del mecanismo electrónico, de control y conectividad.

• Fallas del componente mecánico (cilindros, motores, manijas, pestillos) bajo uso normal.

• No correspondencia entre las características anunciadas y las efectivamente entregadas.

4. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

1. Daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o uso distinto al previsto en el manual del producto.

2. Daños causados por instalación incorrecta cuando esta haya sido realizada por el Cliente o por terceros no autorizados que no hayan seguido las instrucciones del manual o los tutoriales oficiales de Zonas Smart.

3. Daños por causas externas: sobretensión eléctrica sin protección adecuada, descargas atmosféricas, humedad excesiva, exposición a agentes corrosivos, golpes, caídas o intentos de forzamiento.

4. Daños por fuerza mayor o caso fortuito (incendio, inundación, terremoto, robo).

5. Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por el Cliente o por terceros no autorizados por Zonas Smart.

6. Desgaste normal por uso de partes consumibles (baterías, etc.).

7. Productos cuyo número de serial haya sido alterado, removido o sea ilegible.

5. Garantía e Instalación

La forma de instalación afecta el alcance de la garantía:

5.1 Instalación con Cerrajero Aliado de Zonas Smart

Si la instalación es realizada por un Cerrajero Aliado contratado a través de Zonas Smart, la garantía cubre tanto el producto como la mano de obra de instalación. Cualquier falla atribuible a la instalación será asumida por Zonas Smart.

5.2 Autoinstalación con tutoriales oficiales

Si el Cliente realiza la instalación por su cuenta siguiendo los tutoriales oficiales publicados por Zonas Smart, la garantía del producto se mantiene plenamente, salvo que la falla sea atribuible directamente a la instalación.

5.3 Instalación con cerrajero externo no autorizado

Si la instalación es realizada por un cerrajero externo que no pertenece a la red de Cerrajeros Aliados de Zonas Smart, la garantía del producto se mantiene únicamente sobre los componentes electrónicos y mecánicos en sí mismos. No cubre fallas atribuibles a la instalación. Zonas Smart se reserva el derecho de evaluar técnicamente cada caso para determinar la causa de la falla.

6. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

6.1 Reporte

El Cliente debe reportar la falla al servicio de atención al cliente por uno de los siguientes canales, dentro del plazo de garantía:

Correo electrónico: servicios@zonassmart.com

WhatsApp: +57 333 279 9430

El reporte debe incluir:

• Número de Pedido o factura electrónica.

• Serial del producto (código ZS-PROD-XXXXXX impreso o etiquetado en el producto).

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías y/o video que evidencien la falla.

• Información sobre quién realizó la instalación.

6.2 Diagnóstico

Zonas Smart responderá al Cliente dentro de cinco (5) días hábiles con el diagnóstico inicial y las acciones a seguir.

6.3 Reparación, reposición o reembolso

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, las soluciones se aplican en el siguiente orden, según procedencia técnica y disponibilidad:

8. Reparación del producto sin costo para el Cliente, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde el envío del producto a Zonas Smart.

9. Si la reparación no es posible o no se realiza en el plazo, el Cliente tiene derecho a la reposición del producto por uno equivalente del mismo modelo.

10. Si no hay disponibilidad del producto, podrá pactarse la entrega de un producto equivalente o, a elección del Cliente, la devolución del valor pagado.

7. Costos

Cuando la reclamación sea procedente, Zonas Smart asumirá los costos de:

• Diagnóstico técnico.

• Envío del producto desde la dirección del Cliente a Zonas Smart y devolución del producto reparado o reemplazado.

• Repuestos y mano de obra del Cerrajero Aliado para la reinstalación cuando aplique.

Si tras la evaluación técnica se determina que la reclamación NO es procedente (por mal uso, exclusión, instalación no autorizada que causó el daño u otra causa no cubierta), el Cliente asumirá los costos de diagnóstico, transporte y, si lo solicita, de las reparaciones que decida realizar.

8. Plazos de Atención

• Acuse de recibo de la reclamación: 2 días hábiles.

• Diagnóstico inicial: 5 días hábiles desde la recepción del producto o de la información técnica completa.

• Reparación: hasta 30 días hábiles. Si supera este plazo, el Cliente tiene derecho a reposición o devolución conforme a la Ley 1480.

9. Garantía Adicional del Fabricante

Algunos modelos pueden contar con garantía extendida ofrecida directamente por el fabricante BESLOCK. Esta garantía adicional, cuando exista, será informada en la ficha del producto y opera en complemento a la garantía legal aquí descrita, no en su sustitución.

10. Productos de Reemplazo

Cuando proceda la reposición, el producto de reemplazo conservará el plazo de garantía restante del producto original o un nuevo plazo de garantía del componente reemplazado según se indique al Cliente.

11. No Renuncia a la Garantía Legal

La garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 es irrenunciable. Cualquier estipulación en contrario será ineficaz. Las disposiciones de la presente Política no limitan los derechos imperativos del Cliente como consumidor.

12. Reclamaciones ante Autoridades

Si el Cliente considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.