Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

ZONAS SMART S.A.S. — NIT 902.053.042-9

1. Marco Legal

La presente política se fundamenta en:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, en particular los artículos 7, 8, 11 y 47.

• Decreto 1499 de 2014 y normas concordantes.

• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico.

2. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto, para ejercer el derecho de retracto sin necesidad de justificar su decisión.

El derecho de retracto aplica para todas las compras realizadas a distancia (sitio web, WhatsApp, teléfono).

3. Excepciones al Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto cuando:

• El producto haya sido instalado y la instalación implique uso o intervención sobre el bien.

• El producto sea elaborado conforme a especificaciones del Cliente o claramente personalizado.

• Por su naturaleza el producto no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse rápidamente.

• El sello de seguridad del empaque haya sido violado y la naturaleza del producto haga que esto impida su comercialización posterior.

4. Condiciones para la Devolución por Retracto

Para que la devolución por retracto sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

1. Encontrarse en su empaque original, completo y sin daños.

2. Incluir todos los accesorios, manuales, cables, tornillería y elementos originales.

3. No presentar signos de uso, instalación, manipulación interna ni alteración.

4. Conservar etiquetas, sellos de seguridad y stickers originales.

5. Acompañar copia de la factura electrónica del Pedido.

5. Procedimiento para Ejercer el Retracto

5.1 Notificación

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, el Cliente debe notificar su decisión de retractarse a través de uno de los siguientes canales:

Correo electrónico: servicios@zonassmart.com

WhatsApp: +57 333 279 9430

La notificación debe incluir: número de Pedido, fecha de recepción, datos de contacto y medio de pago original para el reembolso.

5.2 Confirmación e instrucciones

Zonas Smart confirmará la recepción de la solicitud en un plazo de hasta 2 días hábiles y enviará las instrucciones para el envío del producto a la siguiente dirección:

Dirección de devolución: Carrera 32B # 10-30, Apto 701, Urbanización Vizcaya Real 1, Medellín, Antioquia, Colombia

5.3 Costos del envío de la devolución

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos del transporte para la devolución del producto en ejercicio del retracto son asumidos por el Cliente, salvo acuerdo en contrario.

5.4 Inspección y aceptación

Zonas Smart inspeccionará el producto recibido en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si el producto cumple con todas las condiciones del numeral 4, Zonas Smart procederá con el reembolso completo del valor pagado por el producto. Si el producto no cumple las condiciones, Zonas Smart informará al Cliente y podrá: (a) ofrecer un reembolso parcial proporcional al deterioro, o (b) devolver el producto al Cliente, asumiendo este los costos del nuevo envío.

5.5 Reembolso

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el Cliente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación del retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El tiempo efectivo en el extracto del Cliente puede variar según el banco emisor.

6. Devoluciones por Defecto, Daño en Entrega o No Conformidad

Esta figura es distinta del retracto. Aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación, daños ocurridos durante el transporte o no corresponde con lo solicitado.

6.1 Plazo para reportar

• Daños visibles en empaque o producto durante la entrega: dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

• Defectos de fabricación que se manifiesten posteriormente: dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega para activar la devolución por no conformidad. Pasado este plazo, aplica la Política de Garantía.

6.2 Procedimiento

El Cliente debe contactar a Zonas Smart por los canales oficiales adjuntando: número de Pedido, descripción detallada del defecto o daño y fotografías o video que evidencien la situación.

6.3 Solución

Una vez verificado el defecto, Zonas Smart ofrecerá, según el caso y siguiendo la escalera del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011: (a) reparación del producto, (b) cambio por uno equivalente, o (c) devolución del valor pagado. Los costos de envío del producto defectuoso y del producto sustituto serán asumidos por Zonas Smart.

7. Cancelación del Pedido Antes del Despacho

Si el Pedido aún no ha sido despachado al transportador, el Cliente puede solicitar su cancelación sin costo, contactando a Zonas Smart por los canales oficiales. Zonas Smart procederá con el reembolso del 100% del valor pagado dentro de los plazos de la pasarela de pagos.

8. Pedidos con Servicio de Instalación Contratado

Cuando el Pedido incluya el servicio de instalación, aplican las siguientes reglas adicionales:

• El derecho de retracto sobre el producto aplica HASTA antes de que se realice la instalación. Una vez instalado el producto, no aplica retracto, sólo garantía.

• Si el Cliente decide cancelar antes de que se haya realizado la instalación, se reembolsará el 100% del valor pagado por el producto y por la instalación.

• Si la cancelación se solicita después de que el Cerrajero Aliado se haya desplazado al sitio sin haber completado la instalación, Zonas Smart podrá descontar un valor por concepto de visita técnica, el cual se informará claramente al Cliente.

9. No Recepción del Producto

Si el Cliente no se encuentra en la dirección de entrega en las visitas programadas por el transportador y el producto regresa a Zonas Smart, se aplicarán las siguientes reglas:

• Zonas Smart contactará al Cliente para coordinar un nuevo despacho.

• El costo del segundo despacho será asumido por el Cliente.

• Si el Cliente no responde en un plazo de 15 días calendario, Zonas Smart podrá cancelar el Pedido y reembolsar el valor del producto, descontando los costos de transporte ida y vuelta.