Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ZONAS SMART S.A.S. — NIT 902.053.042-9

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, ZONAS SMART S.A.S. (en adelante "Zonas Smart") informa al Titular de los datos personales sobre el tratamiento que realiza con la siguiente información de contacto:

Razón social: ZONAS SMART S.A.S.

NIT: 902.053.042-9

Domicilio: Carrera 32B # 10-30, Apto 701, Urbanización Vizcaya Real 1, Medellín, Antioquia 050021, Colombia

Correo electrónico: servicios@zonassmart.com

WhatsApp y atención al cliente: +57 333 279 9430

Sitio web: www.zonassmart.com

Fecha de entrada en vigencia: 08 de mayo de 2026

2. Marco Legal Aplicable

La presente Política se fundamenta en las siguientes normas:

• Constitución Política de Colombia, Artículo 15 — Derecho al Habeas Data.

• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.

• Decreto 1377 de 2013 — Reglamento parcial de la Ley 1581 de 2012.

• Ley 1266 de 2008 — Habeas Data financiero.

• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.

• Circulares y conceptos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Zonas Smart S.A.S., quien decide sobre la finalidad y el uso de los datos.

Encargado del Tratamiento: persona o entidad que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable (proveedores, plataformas, transportistas, cerrajeros aliados).

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.

Dato Sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido genera discriminación. Zonas Smart no recolecta datos sensibles bajo esta política.

4. Datos Personales Recolectados

Zonas Smart recolecta y trata las siguientes categorías de datos personales, todos suministrados directamente por el Titular o capturados a través del uso del sitio web:

4.1 Datos de identificación

• Nombres y apellidos completos.

• Tipo y número de documento de identidad.

• Fecha de nacimiento (cuando aplique para verificación de mayoría de edad).

4.2 Datos de contacto

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono móvil y/o WhatsApp.

• Dirección física de envío y facturación.

• Ciudad, departamento, código postal.

4.3 Datos transaccionales y de pago

• Historial de pedidos y facturación.

• Información de medios de pago tramitada por la pasarela de pagos autorizada (Wompi). Zonas Smart NO almacena ni tiene acceso a números completos de tarjetas crédito/débito ni a contraseñas bancarias.

4.4 Datos de navegación y dispositivo

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.

• Páginas visitadas, productos consultados, tiempo de permanencia.

• Información de cookies (ver sección 10).

4.5 Datos de servicio postventa y trazabilidad

• Serial del producto adquirido (código ZS-PROD-XXXXXX).

• Fecha y lugar de instalación.

• Cerrajero aliado asignado para la instalación, cuando aplique.

• Reportes de mantenimiento, garantía, reclamos o servicio técnico.

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados son tratados para las siguientes finalidades:

1. Procesar, gestionar y entregar los pedidos realizados a través del sitio web o canales oficiales.

2. Comunicar al Titular el estado del pedido, despacho, entrega y eventuales novedades logísticas.

3. Coordinar el servicio opcional de instalación con el cerrajero aliado de la red Zonas Smart, cuando el Titular lo haya contratado y la ciudad cuente con cobertura activa.

4. Prestar servicio postventa, atender garantía, mantenimientos y reclamos sobre el producto.

5. Mantener trazabilidad del producto vendido (serial, instalación, ciudad, cerrajero) para efectos de calidad, garantía y seguridad.

6. Emitir facturación electrónica conforme a las obligaciones tributarias aplicables.

7. Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades de productos, siempre que el Titular haya otorgado autorización expresa para esta finalidad.

8. Realizar análisis estadísticos y de mercado de forma agregada y anonimizada para mejorar la oferta y el servicio.

9. Cumplir con obligaciones legales, reglamentarias y de autoridades competentes.

10. Atender consultas, reclamos y solicitudes del Titular.

6. Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Zonas Smart.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.

• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.

• Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para Ejercer los Derechos

El Titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud por los siguientes canales:

Correo electrónico: servicios@zonassmart.com

WhatsApp: +57 333 279 9430

Dirección física: Carrera 32B # 10-30, Apto 701, Urbanización Vizcaya Real 1, Medellín, Antioquia

La solicitud debe contener: nombre completo del Titular, número de documento, datos de contacto, descripción clara y precisa del derecho que ejerce y los hechos que dan lugar a la solicitud.

Términos de respuesta

• Consultas: 10 días hábiles desde la recepción, prorrogables por 5 días hábiles adicionales.

• Reclamos: 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción, prorrogables por 8 días hábiles adicionales.

En caso de que la solicitud no sea atendida en los términos descritos, el Titular puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.

8. Seguridad de la Información

Zonas Smart implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso fraudulento. Estas medidas incluyen:

• Almacenamiento en plataformas con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.

• Control de acceso basado en roles para personal autorizado.

• Procesamiento de pagos exclusivamente a través de la pasarela Wompi, certificada bajo estándares PCI-DSS.

• Acuerdos de confidencialidad con proveedores que actúan como Encargados.

A pesar de estas medidas, ninguna transmisión por internet o sistema de almacenamiento es absolutamente seguro. El Titular reconoce este riesgo al utilizar el sitio web.

9. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros

Para cumplir las finalidades descritas, Zonas Smart puede compartir datos personales con los siguientes terceros, quienes actúan como Encargados:

• Empresas de transporte y mensajería para la entrega del producto (Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo u otras autorizadas).

• Cerrajeros aliados de la red Zonas Smart, exclusivamente para coordinar el servicio de instalación contratado por el Titular.

• Pasarela de pagos Wompi (Bancolombia) para el procesamiento de transacciones electrónicas.

• Plataforma de comercio electrónico Shopify Inc. como proveedor del sitio web.

• Servicios de email transaccional y soporte de atención al cliente.

• Asesores contables, jurídicos y tributarios bajo deber de confidencialidad.

• Autoridades judiciales, administrativas o tributarias cuando lo exija la ley.

Las transferencias internacionales (cuando los proveedores estén ubicados en el exterior) se realizan únicamente a países que ofrecen niveles adecuados de protección de datos o bajo garantías contractuales suficientes, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

10. Política de Cookies

El sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web.

Tipos de cookies utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio (carrito, sesión, seguridad). No pueden desactivarse.

• Cookies analíticas: miden tráfico y comportamiento de forma agregada (ej. Google Analytics, Shopify Analytics).

• Cookies de marketing: solo si el usuario las acepta explícitamente, permiten personalizar contenido y publicidad.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies. Sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

11. Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y, una vez finalizada la relación comercial, por los plazos adicionales que establezcan las normas tributarias, contables y de protección al consumidor (mínimo 5 años para soportes contables y de facturación electrónica).

Cumplidos los plazos legales, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

12. Autorización del Titular

Al registrarse, realizar un pedido, suscribirse al boletín o usar cualquier servicio del sitio web, el Titular declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política, otorgando su autorización expresa, previa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

Para el envío de comunicaciones comerciales se requiere autorización adicional, que el Titular puede otorgar o revocar en cualquier momento.

13. Vigencia y Modificaciones

La presente Política rige a partir del 08 de mayo de 2026. Zonas Smart se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento. Toda modificación sustancial será comunicada al Titular a través del sitio web y, cuando sea pertinente, por correo electrónico.

La versión vigente de esta política estará siempre disponible en el sitio web www.zonassmart.com.