Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

ZONAS SMART S.A.S. — NIT 902.053.042-9

1. Información del Proveedor

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la relación comercial entre el Cliente y:

Razón social: ZONAS SMART S.A.S.

NIT: 902.053.042-9

Domicilio: Carrera 32B # 10-30, Apto 701, Urbanización Vizcaya Real 1, Medellín, Antioquia 050021, Colombia

Correo electrónico: servicios@zonassmart.com

WhatsApp y atención al cliente: +57 333 279 9430

Sitio web: www.zonassmart.com

Fecha de entrada en vigencia: 08 de mayo de 2026

2. Aceptación de los Términos

El uso del sitio web www.zonassmart.com y la realización de compras o cotizaciones a través del mismo o de los canales oficiales (WhatsApp, correo electrónico) implica la aceptación expresa, plena e incondicional de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cambios y Devoluciones y la Política de Garantía. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de utilizar el sitio.

3. Definiciones

Cliente o Usuario: persona natural mayor de 18 años con capacidad legal para contratar, que utiliza el sitio web o realiza compras a través de los canales oficiales de Zonas Smart.

Producto: cerraduras electrónicas, accesorios y demás bienes ofrecidos en el catálogo.

Pedido: orden de compra realizada por el Cliente y confirmada por Zonas Smart.

Cerrajero Aliado: profesional independiente vinculado a la red de instalación de Zonas Smart, contratado por Zonas Smart para prestar el servicio de instalación al Cliente.

Sitio Web: www.zonassmart.com

4. Productos y Servicios Ofrecidos

Zonas Smart comercializa cerraduras electrónicas y dispositivos de seguridad inteligente para el hogar y oficina. Adicionalmente ofrece, de manera opcional, el servicio de instalación profesional a través de su red nacional de Cerrajeros Aliados, en las ciudades donde tenga cobertura activa.

Las imágenes, descripciones y especificaciones técnicas mostradas son ilustrativas. Zonas Smart procura mantener la información actualizada y exacta, pero no se hace responsable por errores tipográficos o variaciones menores en empaque o presentación atribuibles al fabricante.

5. Precios, Moneda e Impuestos

Todos los precios mostrados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios pueden ser modificados sin previo aviso. El precio aplicable será el que aparezca en el sitio al momento de confirmar el Pedido.

El costo del servicio de instalación, cuando aplique, se cobra de manera separada al producto y se informa claramente al Cliente antes de la confirmación del Pedido.

6. Proceso de Compra y Capacidad

Para realizar una compra el Cliente debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano.

6.1 Modalidad inicial (mayo 2026)

Durante la fase inicial de operación, el sitio funciona como catálogo informativo. El Cliente consulta productos y precios y solicita una cotización formal a través del canal de WhatsApp oficial. La compra se cierra mediante medios autorizados (transferencia bancaria, link de pago Wompi u otros) y la entrega se coordina por canales directos.

6.2 Modalidad con checkout activo

Una vez activado el carrito de compras electrónico, el proceso será: (a) selección del producto, (b) carrito y datos de envío, (c) selección de método de pago a través de Wompi, (d) confirmación del Pedido vía correo electrónico, (e) despacho y entrega.

Zonas Smart se reserva el derecho de rechazar Pedidos en casos de sospecha de fraude, error en precio evidente, indisponibilidad de inventario o incumplimiento de los presentes Términos.

7. Medios de Pago

Los pagos se procesan a través de la pasarela Wompi (Bancolombia). Los medios disponibles incluyen: tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners), tarjetas débito, PSE, Nequi, Daviplata y otros métodos que Wompi habilite.

Zonas Smart no almacena información financiera del Cliente. La transmisión de datos de pago se realiza directamente entre el Cliente y la pasarela bajo estándares de seguridad PCI-DSS.

8. Envío y Entrega

Zonas Smart realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano. Las condiciones generales son:

• Tarifa estándar nacional: $25.000 COP.

• Envío gratuito para compras iguales o superiores a $500.000 COP.

• Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

• Las entregas se realizan a través de empresas de transporte aliadas. Los tiempos pueden variar por causas ajenas a Zonas Smart (zonas de difícil acceso, paros, fuerza mayor, festivos locales).

El riesgo sobre el producto se transfiere al Cliente desde el momento en que el transportador hace entrega física del paquete en la dirección registrada. El Cliente es responsable de revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Cualquier daño visible debe ser reportado inmediatamente al transportador y a Zonas Smart en un plazo máximo de 48 horas.

9. Servicio de Instalación

Zonas Smart ofrece, de manera opcional y separada, el servicio de instalación profesional a través de su red de Cerrajeros Aliados. Este servicio se rige por las siguientes reglas:

• Disponible solo en ciudades con cobertura activa publicada en el sitio web. La cobertura se amplía progresivamente.

• El Cliente puede contratar la instalación al momento de la compra o posteriormente, sujeto a disponibilidad.

• El costo de la instalación se paga directamente a Zonas Smart, quien posteriormente liquida al Cerrajero Aliado bajo el modelo establecido.

• Zonas Smart asume la responsabilidad del servicio de instalación contratado, sin perjuicio de las obligaciones del Cerrajero Aliado.

• Si el Cliente decide instalar por su cuenta o con un cerrajero externo no autorizado, las consecuencias se rigen por la Política de Garantía.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, diseños, código fuente, marcas) es propiedad de Zonas Smart S.A.S. o de sus respectivos licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor de Colombia y tratados internacionales.

Las marcas comerciales, fotografías y materiales de los productos BESLOCK son utilizados con autorización del fabricante.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento del sitio sin autorización previa y expresa por escrito de Zonas Smart.

11. Conducta del Usuario

El Cliente se compromete a:

• Suministrar información verdadera, completa y actualizada al registrarse o realizar Pedidos.

• Hacer un uso lícito del sitio, conforme a la moral, las buenas costumbres y la legislación vigente.

• No utilizar el sitio para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, lavado de activos o cualquier otra conducta ilícita.

• No intentar vulnerar la seguridad del sitio, sus sistemas o las cuentas de otros usuarios.

• No utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas.

12. Limitación de Responsabilidad

Zonas Smart no será responsable, dentro de los límites permitidos por la ley, por:

• Daños derivados del mal uso, manipulación inadecuada o instalación incorrecta del producto realizada por el Cliente o por terceros no autorizados.

• Lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales.

• Interrupciones del sitio web por mantenimiento, fuerza mayor o causas técnicas ajenas.

• Información incorrecta suministrada por el Cliente al momento del Pedido (dirección errada, contacto inválido, etc.).

Lo anterior sin perjuicio de las obligaciones imperativas del régimen de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), las cuales no se ven afectadas por esta limitación.

13. Garantía

Las condiciones de garantía sobre los productos vendidos se rigen por la Política de Garantía publicada en el sitio web, que forma parte integral de los presentes Términos.

14. Derecho de Retracto y Devoluciones

El Cliente cuenta con derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, regulado en detalle en la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto, disponible en el sitio web.

15. Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web. El Cliente declara haberla leído y aceptado.

16. Modificaciones a los Términos

Zonas Smart podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de publicación. Para Pedidos ya confirmados, aplicarán los términos vigentes al momento de la confirmación.

17. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o ejecución será sometida en primer término a los mecanismos alternativos de solución (conciliación, mediación) y, en su defecto, a la jurisdicción ordinaria de los jueces civiles del circuito de Medellín, Antioquia.

El Cliente conserva en todo caso el derecho a presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en lo relativo a la protección al consumidor.

18. Disposiciones Finales

Si alguna cláusula de los presentes Términos fuere declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas conservarán plena vigencia.

La omisión o demora de Zonas Smart en exigir el cumplimiento de cualquier disposición no se interpretará como renuncia.

Estos Términos y Condiciones rigen a partir del 08 de mayo de 2026.