Política de envío

Política de Envío

ZONAS SMART S.A.S. — NIT 902.053.042-9

1. Cobertura 

Zonas Smart realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia desde su centro de operaciones ubicado en Carrera 32B # 10-30, Apto 701, Medellín, Antioquia. La cobertura aplica desde el día de lanzamiento. 

2. Tarifas de envío 

  • Envío estándar nacional: $25.000 COP — para todos los pedidos.
  • Envío gratuito: $0 — para pedidos iguales o superiores a $500.000 COP. 
    • Las tarifas son válidas para todo el territorio nacional, incluidos municipios apartados. Zonas Smart absorbe la diferencia cuando el costo real de transporte supera la tarifa estándar. 

3. Tiempo de entrega 

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Los tiempos pueden variar en los siguientes casos, sin responsabilidad para Zonas Smart:

  • Zonas geográficas de difícil acceso
  • Festivos locales o nacionales 
  • Paros, bloqueos viales u otros eventos de fuerza mayor 
  • Información de envío incorrecta o incompleta suministrada por el Cliente 

4. Empresas de transporte 

Los envíos se realizan a través de empresas aliadas autorizadas (Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo u otras según destino). Una vez despachado el pedido, Zonas Smart proporciona al Cliente el número de guía para rastreo en línea. 

5. Recepción del pedido 

El Cliente debe verificar el estado del paquete al momento de recibirlo. Cualquier daño visible en empaque o producto debe ser reportado al transportador y a Zonas Smart en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, a través de: 

  • Correo: servicios@zonassmart.com
  • WhatsApp: +57 333 279 9430 

6. Riesgo de pérdida  El riesgo sobre el producto se transfiere al Cliente desde el momento en que el transportador realiza la entrega física del paquete en la dirección registrada en el pedido.

 7. Pedidos no recibidos

Si el Cliente no se encuentra en la dirección de entrega después de los intentos del transportador y el producto regresa a Zonas Smart, se contactará al Cliente para coordinar un nuevo despacho. El costo del segundo envío será asumido por el Cliente.

 8. Devolución por defectos en transporte

Si el producto llega defectuoso o dañado durante el transporte, aplica la Política de Devoluciones y Reembolsos. Zonas Smart asume el costo del envío de reemplazo en estos casos, sujeto a verificación del defecto. Política vigente desde el 8 de mayo de 2026.